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天天都是3·15##橱柜企业方可坦然面对市场
时间:2015-11-03  编辑:admin
春节刚走不远,#=#=# 三月份的众多关注焦点便已经盖过了春节的喜庆气氛。先有柴静关于雾霾的纪录片《穹顶之下》,#=#=# 引发全社会对空气污染的关注;后有两会召开,#=#=# 再次将民生问题提上议事日程。除此之外,#=#=# 便是即将到来的3·15消费者权益保护日了。每当此时,#=#=# 包括橱柜在内的各行各业的企业都颇有如履薄冰之感,#=#=# 战战兢兢地害怕曝光黑榜涉及到自己。
 
天天都是3·15##橱柜企业方可坦然面对市场
 
3·15即将到来 橱柜企业们真正在害怕什么
 
一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来,#=#=# 笔者的一些橱柜行业朋友抱怨道:“最近公司又对他们下达死命令:如果接到消费者的投诉,#=#=# 一定要及时反馈并与其沟通,#=#=# 下面的经销商或办事处也都要尽全力处理好消费者的投诉问题,#=#=# 如果出现纰漏将会严厉处罚。”从橱柜企业的这些举措来看,#=#=# 他们相当紧张。3·15要来了,#=#=# 橱柜企业们都在害怕些什么呢?
 
去年央视3·15晚会,#=#=# 虽然没有橱柜企业被曝光,#=#=# 但是与家居行业相关的烘焙企业,#=#=# 以及以前大家不会将其与3·15联系起来的小企业也都榜上有名,#=#=# 这也说明了3·15不再限定行业,#=#=# 也不是只针对大品牌,#=#=# 小企业如果有问题,#=#=# 一经查明,#=#=# 也会曝光。这也是近年来,#=#=# 橱柜企业在3·15期间如临大敌,#=#=# 打起十二分精神来面对这个事情的原因所在。
 
另外,#=#=# 随着消费者维权意识的不断提高,#=#=# 消费维权的渠道也越来越多。现在,#=#=# 消费者在购买的橱柜商品出现问题后,#=#=# 不是第一时间去找商家,#=#=# 而是先找到媒体,#=#=# 希望能够引起足够的关注后,#=#=# 再与商家谈判解决,#=#=# 这也正是橱柜企业最害怕的现象之一,#=#=# 尤其是在3·15前后,#=#=# 事情如果闹大了,#=#=# 将会给企业带来巨大的麻烦。
 
天天都是3·15 橱柜企业方可坦然面对市场
 
但是话分两头说,#=#=# 如果橱柜企业自己本身没有问题,#=#=# 产品、#=#售后、#=#服务等等都按照国家及行业标准来执行,#=#=# 那企业也大可不必过分担心。现在整这么一出,#=#=# 让所有员工在此期间都将消费者供为上帝,#=#=# 颇有此地无银三百两之嫌。
 
可能有人会反驳说,#=#=# 这样做只是为了确保万一,#=#=# 毕竟还有一些消费者总是爱无理取闹,#=#=# 借题发挥。但是笔者想说,#=#=# 在如今的社会中,#=#=# 消费者都是比较理性的,#=#=# 很少有消费者对产品故意刁难,#=#=# 或者对服务态度无理取闹的,#=#=# 即使有极个别的无理取闹,#=#=# 那也难以撼动企业真正的市场地位,#=#=# 苹果在全球市场上也有不少骂爹的,#=#=# 何况橱柜企业呢?
 
既然橱柜企业认为在3·15期间的这些举措,#=#=# 能够让企业避免陷入维权的纠纷中,#=#=# 那么企业为何不在全年中都以此为准绳,#=#=# 严格要求自己呢?把每一天都当做3·15,#=#=# 用心做产品,#=#=# 用情做服务,#=#=# 橱柜企业还有必要担心那些维权纠纷吗?
 
而且,#=#=# 这样的标准也不需要橱柜企业付出过多的经济代价,#=#=# 只要全体员工都能保持基本的职业素养和道德,#=#=# 那么优秀的橱柜产品和服务就顺理成章地呈现给了每一位消费者。企业不仅不用担心在3·15期间的麻烦,#=#=# 还可以凭借良好的口碑赢得更多的市场,#=#=# 可谓一举多得。
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